有了天津公关策划服务中心,公关危机不用怕

日期:2018-01-26 / 人气: / 来源:未知

  天津公关策划服务中心建议,在危机发生之后,企业应当启动应急预案,根据应急预案里的设置,来成立危机管理小组,也就是说要有一个危机管理小组来从事危机的沟通及控制工作,其他人继续澳门网上信誉赌场的正常的运营工作。不同级别的危机所需要的团队成员是有差异的,所采取的方法及步骤也会有所不同,这在应急预案中体现出来。在危机管理小组与正常经营管理的部门之间,应当建立一道“防火墙”,以避免危机蔓延到其他尚未受到影响的区域。

  

天津公关策划服务中心

 

  既然危机已经发生,作为企业的管理者必须理性地面对、保持冷静,与企业内外的利益相关者不间断地沟通。那究竟如何沟通了?小编根据多年的研究,建议大家应该思考以下十四个问题:

  1、找出受到危机影响的利益相关人,思考他们最关心的问题,并对他们的重要性进行排序。

  2、监测互联网上的信息,梳理网民比较集中的质疑点,了解网民最关注什么。

  3、研究哪些信息可以说,哪些信息不可以说,哪些信息必须说,哪些信息不必说;哪些信息已经证实,哪些信息没有证实。

  4、对于不知道的信息不要轻易表态,但要准确详实地告知企业正在做什么。

  5、无论出现什么情况,都需要保持冷静,不要被外界包括媒体、受害者及受害者的家属等所激怒。

  

天津公关策划服务中心

 

  6、态度比事实重要,不要高高在上,姿态要尽可能放低,让人觉得你平易近人。

  7、信息发布要有统一的出口,任何人没有经过危机管理小组的授权,不允许对外发布信息。

  8、危机公关的任何一个举措,都要仔细反复推敲,要设想一下每一个举措的利弊,并做好充分准备。

  9、面对媒体,不要说谎,不要说无可奉告,不可激怒。了解不同媒体不同记者的需求,提供有针对性地服务。

  10、好信息可以一个一个说,坏信息不可。如果有可能的话,一次性将所有的坏消息放干净。

  11、与利益相关者要保持不间断地沟通。

  12、记录危机发生后,危机管理小组以及其他经营管理小组成员的反应。

  13、如果你要面对你的核心受众,不管是内部受众还是外部受众,都要让你的团队对你进行一次严格的演练,提问刁难问题,帮助你完全准备好。

  

天津公关策划服务中心

 

  14、注意危机处理中的各种细节问题。相关人员不仅要能够回答问题,还要能够滴水不漏答出各种细节。

  综合众多的危机管理研究以及文献,小编认为在处理危机时,至少把握以下六个原则:1、第一时间;2、留有余地;3、诚实;4、口径统一;5、展现同情心;6、负责任。

作者:seo


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